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浅谈儿科开展优质护理服务对护理质量的影响_论文

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护理园地   2 0 ’   轰  ’   i   浅谈儿科开展优质 护理服务对护理质量 的影响  黄静  ( 四川省成都市儿童专科 医院 四川 成都 6 1 0 0 1 5)   【 中图分类号 】 R 4 7 3 . 7 2【 文献标 识码 】 B【 文章编号 】 1 6 3 2 — 5 2 8 1 ( 2 O 1 5 ) 1 1   摘要 :目的 分析探讨儿科开展优质护理服务 对护理质 量的影响。方法 从 2 0 1 3年 1 1月至 2 0 1 4年 1 1月 , 在 医院儿科所收 治的患者 中选取 4 0   例 患儿作为研 究对 象,按照是否对 患儿开展 了 优 质护理的服 务将 4 O 例 患儿研究对 象进行随机 分组 ,对照组采 用一般的护理服务 ,而实验组则采  用优质的护理服务 ,对 比两组 患儿在护理服 务之后 的护理效果。结果 对两组研 究对象的入 院迎接 、巡视 病房、响铃应答、健康教 育宣传 、按 时   治疗等方 面的分数值做 比较 ,实验组 的分数值 均高于对照组 , 而在 护理投诉 的次数 、 点名表扬的人数和 总体 满意度 的评分等方面 实验组也要优 于   对照组 ,存在明显的差异,具有统计学意义 ,p < O . 0 5 。讨论 在 儿科 开展优质护理服务对护理质 量有很 大的影响 。可 以提 高护理的效果和护理质  量 ,促进护理人 员和 患者之 间建立 良好 的关 系。   关键词 :优质护理服务 ;护理质量 ;儿科  近年来,随着我国的综合实力不断提升,人民的生活水平越  来 越高 ,对 护理服 务 的要求 也 随之 提高 ,尤其 是对 临床 中的护 理  质量提升的要求更为明显【 l 】 。建立 良好 的护理体系对拉近医患之  间的距离也很有帮助,因此提升对儿科 患儿的护理质量非常有必  要l 2 】 。本研究针对优质护理服务与一般护理服务的护理效果做 比   较 ,分 析在儿 科开 展优质 护理 服务 对护 理 质量 的影 响 。   1 . 资料 和方法  1 . 1 一般 资料  从2 0 1 3年 1 1 月至 2 0 1 4年 1 1 月 ,在 医院儿 科所 收 治的 患者  中选取 4 0 例 患儿作 为研 究对象 , 按 照是 否对 患儿 开 展 了优 质护 理  的服 务将 4 O例 患儿研 究对 象 进行 随机 分 组 ,分 成对 照 组和 实验  组 。参 与研究 的 4 0 例 患儿 都符 合疾 病 纳入 的标 准 。两组 患者 的一  般 资料 如下 :   ( 1 )对 照组 1 9例 ,男 1 1 例 ,女 8例 ,年 龄 1 . 4 — 5岁 ,平  均 年龄 ( 3 . 7 2 +1 - . 1 0 )岁 ;   ( 2 )实验 组 2 1 例 ,男 1 0 例 ,女 1 1 例 ,年 龄 1 . 6 —6 岁 ,平  均 年龄 ( 4 . 6 4 4 - 2 . 0 5 )岁 。   参 与研 究的对 照 组和 实验 组两 组 患儿 其 临床 资料 的对 比没有  显 著差 异 ,不 存在 统计 学意义 ( p > 0 . 0 5 ) 。   1 . 2护理服 务 的方法  本研 究护 理 服务方 法一 共 有两 种 ,一 是一 般 的护 理服 务 ,即  常 规 的护理服 务方 法 ;一是优 质 的 的护 理 服务 方法 [ 3 1 。   对 照组 的患儿 采用 一般护 理服 务 的方 法 。   保证研究开始之前,每个责任护士都符合优质护理服务的标准;   最 后 ,在培 训 以及护 理 分级 工 作都 准备 好后 ,再 分配 给每 个责任  护 士 以专科 的护 理任 务 。研 究共持 续 1 年 的时间 ,并为 实验组 和  对 照 组两 组各 安排 一名 专职 的数据 记 录人 员 ,两名该 人员 必须 做  好负责入院迎接 、巡视病房、响铃应答、健康教育宣传、按时治  疗 等方 面 的分数 值 的记录 [ 4 ] , 并要求 记录 人员 如实记 录 ,不得掺  假 ,另外 ,还 有护 理投 诉 的次 数 、点 名表扬 的人 数和 总体 满意 度  的评 分情 况等 。要 求记 录 人员 都必 须按 时记 录在 册 , 以备 对护 理  效果作 对 比时提 供参 考数 据 。   为了 实验 组 的研 究 能够 顺 利进 行 ,在 实验组 进行 优质 护理 服  务期 间,实 施 A 倒班 的 方法 ,三 班 的时 间分别 为 8点至 1 6点、   1 6点至 2 2点 、2 2点至 8点. 交接 班 的时 间分别 为 7点 3 O分 、1 5   点3 0 分 、2 1 点3 0 分 。为 保证 每个 时 间段都有 责任 护士 为患儿提   供及 时的 、有效 的护 理服 务 。   1 . 3 评 价指标  比较 实验 组和对 照 组 两组 入 院迎 接 、巡视病 房 、响铃 应答 、   健 康教 育宣 传 、 按 时 治疗 等方 面 的分数值 , 每项 的分 数值 为 2 O 分,   共是 1 0 0分 。还 有 护理 投诉 的次 数 、点名表 扬 的人数和 总 体满  一 意度 的评分 情况 等 。   1 . 4数据 处理  实 验组采 用优 质 的护理 服 务方 法 。首 先 ,在 整个 实验 组 设一  个 护理 组长 ,负 责管 理整个 实 验组 的护 理 情 况 ;其 次 ,再将 已经  数 据均 采用 S P S S软件 进 行统 计学 处理 ,计数 资料 以率 ( %)   表示 ,卡方 x   2检验 比较 。p <O . 0 5 ,具有 统计学 意义 。   计量 资料采 用 (  ±  )表 示 ,用 t 检验 比较 ,p <O . 0 5 ,存在  统计 学意义 。   2 . 结 果  分在实验组的 2 1 例患儿再分为两个小组,为组 1 和组 2 ,分设一



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